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ATENCIÓN AL CLIENTE
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Atelá Jewelry, nos importa ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, te compartimos nuestras políticas para asegurarnos de que conozcas cada aspecto de tu compra:
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Condiciones: Solo aceptamos devoluciones y reembolsos si la pieza presenta un daño de fábrica. No se realizan cambios o devoluciones por otros motivos.
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Periodo de solicitud: Tienes hasta 3 días hábiles desde la recepción de tu pedido para informarnos sobre cualquier daño de fábrica.
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Proceso de solicitud: Para iniciar la solicitud, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y fotos claras del daño. Cada caso será revisado conforme a nuestra política.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Tu privacidad y seguridad son nuestra prioridad. Utilizamos tecnología segura para proteger tus datos personales y garantizar que tu información se mantenga confidencial. No compartimos tus datos con terceros, y toda la información de pago es procesada de manera segura.
ENVÍOS
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Ciudad de México: Los envíos dentro de la CDMX son gratis y tienen un tiempo de entrega de hasta 5 días hábiles.
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Interior de la República Mexicana: El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout y tiene un tiempo de entrega de hasta 10 días hábiles.
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Seguimiento de pedido: Una vez enviado tu pedido, recibirás un código de rastreo. A partir de ese momento, el monitoreo del paquete depende tanto de la paquetería como del cliente.
MÉTODOS DE PAGO
Ofrecemos diversas opciones de pago para mayor comodidad de nuestros clientes. Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y pagos offline. Nuestra meta es facilitar el proceso de compra, brindando opciones seguras y confiables para realizar transacciones.